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Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días. Nos aseguramos de que el precio de compra se acredite en su cuenta bancaria dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución.

Condiciones de devolución:

  • Los productos deben devolverse en su estado original y con etiquetas y marbetes.
  • El producto no debe presentar ningún signo de uso o daño.

Devoluciones:

Por favor envíe un correo electrónico a: info@mateomexico.com
Le recomendamos que proporcione al envío de devolución un código de seguimiento y rastreo. El remitente es responsable del envío.

Horario de regreso:

  • Paso 1:  Complete el formulario de devolución completamente.
  • Paso 2:  Devuelva los artículos junto con el formulario de devolución completo. Le recomendamos encarecidamente que proporcione al paquete un código Track & Trace para poder rastrear la entrega.
  • Paso 3:  Recibe el importe del reembolso en tu cuenta. Una vez que recibamos tu paquete, se reembolsará el importe en un plazo de 5 días laborables.
IMPORTANTE: Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.


Dirección de devolución: (Pídela en info@mateomexico.com)

si desea devolver un producto, es posible que deba enviarlo de regreso a nuestro almacén en China. Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador. La razón de esto son los elevados costes de envío desde China, que lamentablemente no podemos cubrir.

Para iniciar la devolución, contáctenos para obtener la dirección de devolución. Empaque el producto con cuidado y utilice un método de envío rastreable para poder verificar el estado de la entrega.

Una vez recibido el producto en el almacén, se comprobará si cumple con las condiciones de devolución. A continuación se reembolsará el precio de compra. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según el vendedor y el banco.


Responsabilidad por no recogida de paquetes

Si un cliente no recoge el paquete en el punto de recogida o dirección especificados dentro del plazo, la responsabilidad del paquete recaerá sobre el cliente. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén en China por la empresa de transporte, se deducirá una tarifa de 19,95 € del importe del reembolso. Esta tarifa cubre el costo de envío y manipulación de devolución.

Nombre de empresa:

SAMIDEX LIMITED
SUITE C, NIVEL 7,
TORRE WORLD TRUST, 50 STANLEY STREET,
CENTRO DE
HONG KONG
Correo electrónico:  info@mateomexico.com
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