Política de Privacidad

Última actualización: 11 de marzo de 2025

Esta Política de privacidad describe cómo Mateo Mexico (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, usa y divulga información personal cuando usted visita www.mateomexico.com (el "Sitio"), utiliza nuestros servicios, realiza una compra con nosotros o se comunica con nosotros con respecto al Sitio (colectivamente, los "Servicios"). A los efectos de esta Política de Privacidad, “usted” y “su” se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea un cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de privacidad.

Cambios a esta Política de Privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos cualquier otra medida requerida por la ley.

Cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales

Para proporcionar los Servicios, recopilamos información según se establece a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se enumeran a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

¿Qué información personal recopilamos?

El tipo de información personal que recibimos sobre usted depende de cómo interactúa con nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios. Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Información de contacto incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información del pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta , incluido su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de la cuenta.
• Información de atención al cliente , incluida la información que usted incluye en sus comunicaciones con nosotros, como cuando envía un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que usted nos proporcione cierta información sobre usted directamente. Puede optar por no proporcionar esta información. Sin embargo, esto podría impedirle utilizar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (“ Datos de uso ”). Para este fin podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (“ cookies ”). Los datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro sitio web y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información de su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información recibida de terceros

Por último, podemos recibir información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, como:

• Empresas que respaldan nuestro sitio web y servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago, cumplir con sus pedidos y brindarle los productos o servicios que solicita y para cumplir nuestro contrato con usted.
• Cuando visita nuestro sitio web, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits para desarrolladores de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que recibamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección a continuación, Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo utilizamos sus datos personales

• provisión de productos y servicios. Utilizamos su información personal para brindarle los Servicios y cumplir nuestro contrato con usted, incluido el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de sus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, el mantenimiento y la gestión de su cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones e cambios, y otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra al permitir que Shopify combine su cuenta con otros servicios de Shopify que elija utilizar. En este caso, Shopify tratará tus datos de acuerdo con su Política de Privacidad y Política de Privacidad del Consumidor.
• marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal para fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviar mensajes de marketing y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los servicios y la publicidad en nuestro sitio web y otros sitios web. Si tiene su sede en el EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos de conformidad con el Art. 6, Párrafo 1 (f) del RGPD.
• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otra información de acceso con terceros. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, comuníquese con nosotros de inmediato. Si tiene su sede en el EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestro sitio web para usted y otros clientes, de conformidad con el Art. 6, Párrafo 1 (f) del RGPD.
• Comunicarnos con usted y mejorar el servicio. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente y mejorar nuestros servicios. Esto es de nuestro interés legítimo poder responderle, brindarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted, de conformidad con el Art. 6, Párrafo 1 (f) del RGPD.

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Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio web. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con la prestación de nuestra tienda a través de Shopify, visitehttps://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios (incluido recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y para comprender mejor la interacción del usuario con los servicios (en nuestros intereses legítimos para administrar, mejorar y optimizar los servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio web para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro sitio web y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada. Sin embargo, puede configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies utilizando los controles del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar su experiencia de usuario y puede provocar que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o no estén disponibles. Además, bloquear las cookies puede no impedirnos por completo compartir información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo compartimos información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir su información personal con terceros con el fin de ejecutar un contrato, para fines legítimos y por otras razones sujetas a esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envío).
• con socios comerciales y de marketing para brindarle servicios y publicitarle. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
• Cuando usted nos indica, solicita o de otra manera nos da su consentimiento para compartir cierta información con terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
• con nuestras subsidiarias o en cualquier otro lugar dentro de nuestro grupo de empresas, en nuestro interés legítimo de administrar un negocio exitoso.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de allanamiento y solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal confidencial sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y usamos su información personal" y "Cómo divulgamos información personal" :

No utilizaremos ni publicaremos sus datos personales sin su consentimiento o con el propósito de inferir sus datos personales.

Con su consentimiento, compartimos información personal con el fin de realizar actividades promocionales y de marketing de la siguiente manera.

sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Cuando siga enlaces a sitios web que no estén afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No ofrecemos garantías ni asumimos ninguna responsabilidad por la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la precisión, integridad o confiabilidad de cualquier información que se encuentre en dichos sitios web. La información que usted proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin ninguna restricción en cuanto a nuestro uso o el de cualquier tercero. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no constituye automáticamente una aprobación del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto lo divulgado en los Servicios.

datos de niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación y solicitar que eliminemos dicha información.

A la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartimos” o “vendamos” (según se definen esos términos en la legislación aplicable) información personal de cualquier persona menor de 16 años.

Seguridad y almacenamiento de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de una variedad de factores, como si necesitamos la información para administrar su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros acuerdos y políticas aplicables.

Tus derechos

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos establecidos a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y sólo se aplican en determinadas circunstancias. En ciertos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso/información : Usted puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles de cómo usamos y divulgamos su información.
• Derecho de supresión : Usted puede tener derecho a solicitar que borremos cualquier información personal que tengamos sobre usted.
• Derecho de rectificación : Usted puede tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que tengamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad : Usted puede tener derecho a obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted y, en determinadas circunstancias y sujeto a ciertas excepciones, a solicitar que transfiramos esa información a un tercero.
• Derecho a oponerse a la venta, intercambio o publicidad dirigida : Usted puede tener derecho a indicarnos que no “vendamos” ni “compartamos” su información personal o a oponernos al procesamiento de su información personal para fines que se consideren “publicidad dirigida” dentro del significado de las leyes de protección de datos aplicables. Tenga en cuenta que cuando visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión voluntaria del Control de privacidad global habilitada, dependiendo de su ubicación, automáticamente tratamos esto como una solicitud para optar por no participar en la "venta" o "compartir" información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el sitio web.
• Restricción del procesamiento : Usted puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de sus datos personales.
• Retirada del consentimiento : cuando dependamos de su consentimiento para procesar sus datos personales, usted puede tener derecho a retirar dicho consentimiento.
• Derecho a apelar : si nos negamos a procesar su solicitud, puede tener derecho a apelar nuestra decisión. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestro rechazo.
• Administrar preferencias de comunicación : Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede optar por no recibir estos correos electrónicos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción proporcionada en nuestros correos electrónicos. Si cancela su suscripción, aún podremos enviarle correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o pedidos.

Puede ejercer estos derechos tal y como se indica en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación.

No lo discriminaremos si ejerce cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya, como su dirección de correo electrónico o información de cuenta, para verificar su identidad antes de que podamos brindar una respuesta sustancial a la solicitud. Sujeto a las leyes aplicables, usted puede designar un agente autorizado para realizar solicitudes para ejercer sus derechos en su nombre. Antes de aceptar tal solicitud de un agente, debemos obtener prueba del agente de que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre. Además, es posible que necesitemos confirmar su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo requiera la ley aplicable.

quejas

Si tiene alguna queja sobre la forma en que procesamos sus datos personales, contáctenos utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión comunicándose con nosotros utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación o enviando su queja a la autoridad local de protección de datos. Para el Espacio Económico Europeo (EEE) se puede encontrar aquí una lista de las autoridades de supervisión competentes en materia de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar sus datos personales fuera del país en el que vive. Sus datos personales también serán tratados por empleados y proveedores de servicios externos y socios en estos países.

Cuando transferimos sus datos personales fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia aceptados, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o contratos equivalentes adoptados por la autoridad pertinente del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos sea a un país determinado por proporcionar un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, llámenos o envíenos un correo electrónico a info@mateomexico.com o contáctenos en SUITE C, NIVEL 7, WORLD TRUST, TORRE, 50 STANLEY STREET, CENTRAL, HK, HK.

A los efectos de la legislación de protección de datos aplicable y a menos que se indique expresamente lo contrario, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.